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Mitarbeiter stärken und Einzelhandelskultur verbessernEs ist klar, dass COVID19 erhebliche und dauerhafte Auswirkungen auf den Einzelhandel haben wird. Globale Sperren und erwartete Rezessionen haben die bestehenden Verbrauchertrends in Richtung E-Commerce und die verfügbaren Einkommensausgaben für Erfahrungen über Dinge beschleunigt.

Mobilfunkanbieter sind keine Ausnahme. Schon vor der Pandemie war der Wettbewerb zwischen den bestehenden Branchenvertretern hart, mit zusätzlichem Druck von neuen Spielern wie Mobile Virtual Network Operators (MVNOs), E-Retailer und Big Tech. Marken mit stationären Geschäften haben einen wichtigen Vorteil darin, ihren Kunden ein Höchstmaß an persönlichem Service bieten zu können. jedoch, Um in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen wir uns in drei Schlüsselbereichen weiterentwickeln.

 

1. Erstellen Sie erstaunliche Kundenerlebnisse im Geschäft

Die wichtigste Technologie für die meisten Verbraucher ist ihr Smartphone und der Lebensstil, den es ermöglicht. Ob es in Kontakt mit Familie und Freunden bleibt, auf dem Laufenden bleiben, oder von der neuesten Episode von Tiger King auf Netflix unterhalten zu werden… das Vertrauen in unsere Geräte und Konnektivität ist unbestreitbar. Die Nutzung des Smartphones ist gestiegen 70% weltweit seit dem Ausbruch des Coronavirus nach a Statista Online-Umfrage.

Laut Deloitte, Käufer wollen gute Angebote, Produktverfügbarkeit, einfaches Auschecken, personalisierte Erlebnisse, Online-Support und Ausrichtung auf die Werte der Marke. Die Verbraucher von heute lassen sich von Clean inspirieren, offene Läden mit speziell gestalteten Merchandising-Layouts. Bereiche, in denen sie die neuesten Geräte vorführen können (einzeln oder als Teil eines voneinander abhängigen Ökosystems) die Vorteile der Technologie aus erster Hand sehen. Diese „Einzelhandels-Choreografie“ greift die Emotionen des Kunden auf, der dann an der Erfahrung teilhaben möchte, die letztendlich den Kaufwunsch weckt. Es ist wahrscheinlich, Erfolgreiche Mobilfunkanbieter konzentrieren sich weniger auf die Anzahl der Geschäfte als vielmehr darauf, sicherzustellen, dass Kunden Zugang zu Geschäften an den strategischsten Standorten haben und Kauferlebnisse bieten, die mit den Verbrauchern in Verbindung stehen.

 

2. Bringen Sie die Vorteile des digitalen Kundendienstes in den physischen Einzelhandel, um Kunden zu begeistern

Dank Technologieunternehmen wie Amazon und Uber, Die Verbraucher von heute erwarten immer mehr persönlichen Service und sofortige Befriedigung. Wie bekämpfen stationäre Unternehmen die sofortige Befriedigung des Online-Einkaufserlebnisses?? Mit der digitalen Warteschlangenverwaltungstechnologie können Kunden ihren Platz elektronisch in der Schlange halten. Wenn sie ein Geschäft betreten, können sie sich an einem Kiosk in die digitale Warteschlange einloggen, nimm eine virtuelle Nummer, Dann verbringen Sie Zeit damit, im Geschäft einzukaufen, während sie darauf warten, dass sie an der Reihe sind. Einzelhändler, die Live-Produktdemos nebeneinander anbieten, können das Kundenvertrauen stärken und Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit bieten, mit Kunden zu interagieren und sie durch die Demo zu einem endgültigen Verkauf zu führen. Durch Hinzufügen von mobilen Verkaufsstellen zur Demo werden die Verkaufsabschlussraten verbessert und das Auschecken einfach und nahtlos.

 

3. Das beste Talent anziehen und stärken

Wohl die #1 Vorteil von Einzelhändlern mit physischen Geschäften ist das Personal. Kunden haben jetzt Zugang zu mehr Informationen als je zuvor und erwarten einen sachkundigen und hilfreichen In-Store-Service. Wie Einzelhändler das Versprechen von Fachpersonal einhalten, wirkt sich auf den Wunsch des Käufers aus, in seinem Geschäft einzukaufen. Anziehen, Die Einstellung und Bindung von Talenten ist der Schlüssel zum Erfolg. Laut Harver eine erfolgreiche Rekrutierungsstrategie ist der Schlüssel, „Eine starke Mitarbeitermarke kann Ihnen helfen, Ihre besten Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Wenn Bewerber die Art der Mitarbeiter verstehen, mit denen Sie arbeiten, sind fähig zu Verbinden Sie sich mit Ihren Unternehmenswerten und bei ihrer Arbeit beschäftigt sein, Sie werden länger bleiben. " Einzelhändler, die Stärken Sie ihre In-Store-Teams Wenn Sie ihnen erstklassige Technologie und Schulungen bieten, können Sie eine hohe Rendite erwarten. Es ist wichtig, Anreize an bewährten Leistungsmetriken wie der Conversion-Rate auszurichten, Abwanderungsrate sowie neuere Metriken wie Net Promoter Scores (NPS) und Kundenzufriedenheit.

Die kommenden Monate werden zweifellos zu anhaltender Unsicherheit und kontinuierlicher Entwicklung für den Einzelhandel führen. Es besteht jedoch kein Zweifel, dass die Marken, die gedeihen werden, diejenigen sein werden, die sich der Herausforderung stellen und die Erwartungen ihrer Kunden transformieren und übertreffen. Nehmen Sie einen Tipp von Apple, Finden Sie heraus, wie Sie Verbindungen und Erfahrungen herstellen können für die Menschen, die in Ihrem Unternehmen und in Ihrer Gemeinde von Ihnen abhängig sind. TU das, und du wirst auch wie ein Genie aussehen.

 

Über MTI
MTI ist ein führender Anbieter von globaler Warensicherung, mit innovativen Smart Retail Store Software-Lösungen und einem globalen Felddienstleister von vielen der weltweit erfolgreichsten Unterhaltungselektronik Einzelhändler und Marken vertraut. MTI unterstützt Kunden beim Schutz hochwertiger Produkte mit innovativen Sicherheitslösungen, die durch eine offene IoT-Plattform ergänzt werden, mit der Einzelhändler die Zugriffskontrolle und Sichtbarkeitslücken zwischen dem Management schließen können, Front-Team, In-Store-Technologie und die Kundenerfahrung. In Ergänzung, MTI einzigartiges globaler Service und Contact Center erreicht über 90 Länder global Installation bereitstellt, Reparatur und Schulung und Marke Advocacy Lösungen für Einzelhändler und Marken.

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